Umtausch verweigert, Arrikel defekt, schlechter Service

Ich habe einen 3D Drucker gekauft und wie sich herausstellte ist dieser defekt. Ich bin selbst Techniker und weis wie man elektronische Geräte benutzt. Seit einem Monat weede ich hingehalten und sie verweigern mir das Recht auf Umtausch. Sie verlangen von mir das ich ein Video mache und bei Youtube hochlade. Total miese Firma. Sie ignorieren waa ich schreibe und sie gehen nicht darauf ein. Finger weck von dieser furchtbaren Firma mit dem schlechtesten Service den ich erlebt habe. Ich nenne das Betrug am Kunden.